Política de Devoluciones y Cambios

Introducción:
Lively busca garantizar la satisfacción de los clientes con sus compras. Esta política describe los procedimientos para devoluciones y cambios de productos, en cumplimiento de la Ley del Consumidor de España (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Derecho de Desistimiento:
Usted tiene 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas y accesorios.

2. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio:

• Envíe una solicitud a través del correo [suporte@lively.com] o mediante el formulario disponible en el sitio web.

• Incluya el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

• Tras la aprobación, recibirá instrucciones para enviar el producto de vuelta.

3. Costos de Devolución:

• Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán por su cuenta.

• Si el producto está defectuoso o no coincide con la descripción, Lively cubrirá los costos de devolución.

4. Proceso de Reembolso o Cambio:

• Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.

• Para cambios, enviaremos el nuevo producto una vez recibido y verificado el producto devuelto.

5. Plazos:

• El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

• Los cambios se enviarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

6. Excepciones:
Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.

• Productos sellados que han sido abiertos después de la entrega (por ejemplo, software o CDs).