Política de Reembolso

Introducción:
Lively está comprometida en garantizar la satisfacción de los clientes con sus compras. Esta política establece las directrices para solicitudes de reembolso, en cumplimiento de la Ley del Consumidor de España (Real Decreto Legislativo 1/2007) y las regulaciones de la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento:
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los clientes tienen derecho a desistir de una compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para el Reembolso:

• El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas y accesorios.

• El cliente debe enviar una solicitud de reembolso a través del correo [suporte@lively.com] o mediante el formulario disponible en el sitio web.

• El reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

3. Costos de Devolución:

• Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán por su cuenta.

• Si el producto está defectuoso o no coincide con la descripción, Lively cubrirá los costos de devolución.

4. Proceso de Reembolso:

• Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.

• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará en la siguiente factura.

• Para pagos realizados a través de PayPal u otros métodos, el reembolso se acreditará en la cuenta del cliente.

5. Excepciones:
Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento, según la legislación aplicable, incluyendo:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.

• Productos sellados que han sido abiertos después de la entrega (por ejemplo, software o CDs).